1. Dynamics CRM
+ очень удобный интерфейс, интеграция с пакетом Office, можно использовать по подписке в облаке;
+ широкие, практически безграничные возможности самореализации (Заказчика ;o) );
+ возможность интуитивного обучения, - имея опыт общения с офисом, аутлуком, календарём, довольно легко натыкаешься и постигаешь всякие "фишки" в процессе использования;
+ высокая готовность к использованию как просто в качестве CRM, так и в связке с документооборотом, корпоративным порталом;
- дороговизна лицензий! От $1000 на активного пользователя. Но есть варианты удешевить (программы для образовательных учреждений (кто в России имеет проблему получить лицензию?!), маркетинговые акции, особенно под конец финансового года (то ли летом, то ли осенью));
- дороговизна адаптации и внедрения. Проект минимум в полтора-два раза дороже проекта на 1С и совсем не сравним с мелкими CRM-самописками. В первую очередь высока цена исполнителя из-за дефицита качественных спецов из-за неразвитости региональных рынков.
- качество (безглючность) продукта, к сожалению, не слишком отличается от 1С;
- нет коробочной интеграции с учетной системой №1 для малых и средних бизнесов россиян. Правда есть пара сторонних продуктов - коннекторов Dynamics CRM - 1С. Стоят около 100 тыс. руб. Доступная информация не вдохновляет и наталкивает на мысли, что дошлифовки никак не избежать, что может быть неэффективно при закрытости кода (100% довод отказаться от такой интеграции). За те же деньги можно реализовать свою интеграцию. Будет приятней и исполнителям, и компании.
Резюме: точно брать, если компания подпадает под три критерия:
1) наличие достаточного бюджета;
2) наличие надежных или проверенных партнеров по внедрению;
3) готовность к разработке интеграции с учетной системой или отсутствие необходимости этой интеграции.
2. 1С. Есть в общем-то два продукта - от Рарус (1C: CRM) и БИТ (БИТ CRM, УКС). Надстраиваются на ряд популярных платформ.
Рарус - не меняется, в смысле - использовать из коробки как есть, иначе - дорого и неудобно (заказывать доработки у разработчика). Это, кстати, сводит на нет один из основных плюсов 1С - дешевая подгонка под идеи Заказчика.
+ дешевые лицензии (от 2,5 - 3 тыс. руб. на активного пользователя);
+ дешевая адаптация. Специалисты на каждом углу - можно выбирать хоть по репутации и рекомендациям, хоть по цене.
+ тесная интеграция с учетной системой из коробки! Вот это, наряду с ценой, - основное достоинство.
- интуитивно самообучаться пользоваться этим инструментом часто совсем не просто, даже если есть опыт использования 1С;
- неудобный и глючный (особенно в веб-клиенте) интерфейс. У отдельных руководителей и пользователей даже вырабатывается стойкая ненависть к интерфейсу от 1С (после вынужденного длительного использования неудачно внедренного решения), - очень на самом деле важный фактор. От "любви" пользователя к используемому (ежедневно! ежеминутно! это ведь CRM) инструменту напрямую зависит его мотивированность, эффективность и прибыль компании. И это, наряду со слабой поддержкой привычных инструментов из пакета MS Office (Outlook!), - основной недостаток.
Резюме: точно брать, если
1) денег хватает, но экономить надо;
2) нужна тесная интеграция с управленческой системой 1С (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, даже УПП);
3) хочется реализовать свой клубок идей (продажи-процессы-прибыль-мотивация-...);
3. Куча мелких самописных продуктов типа Мегаплана. Дешевый и простой в использовании вариант для небольших бизнесов, как правило при командной организации работы (фрилансеры, группы торговых представителей, команды веб-проектов). Как правило, сейчас доступны по подписке. Нужен лишь интернет и немножко денег на абонентскую плату. Просто, легко и приятно.
Есть интересные продукты и у крупных вендоров - Лайф у 1С, Dynamics CRM online у Microsoft.
Dynamics CRM online можно пробовать месяц бесплатно (до 25 пользователей), а потом оформить подписку (меньше 1 500 руб. на пользователя).
Резюме: точно брать, если
1) денег нет или жалко;
2) нужен самый базовый функционал и как можно меньше заморочек.
