Краткая заметка про выбор CRM

1. Dynamics CRM
+ очень удобный интерфейс, интеграция с пакетом Office, можно использовать по подписке в облаке;
+ широкие, практически безграничные возможности самореализации (Заказчика ;o) );
+ возможность интуитивного обучения, - имея опыт общения с офисом, аутлуком, календарём, довольно легко натыкаешься и постигаешь всякие "фишки" в процессе использования;
+ высокая готовность к использованию как просто в качестве CRM, так и в связке с документооборотом, корпоративным порталом;

- дороговизна лицензий! От $1000 на активного пользователя. Но есть варианты удешевить (программы для образовательных учреждений (кто в России имеет проблему получить лицензию?!), маркетинговые акции, особенно под конец финансового года (то ли летом, то ли осенью));
- дороговизна адаптации и внедрения. Проект минимум в полтора-два раза дороже проекта на 1С и совсем не сравним с мелкими CRM-самописками. В первую очередь высока цена исполнителя из-за дефицита качественных спецов из-за неразвитости региональных рынков. 
- качество (безглючность) продукта, к сожалению, не слишком отличается от 1С;
- нет коробочной интеграции с учетной системой №1 для малых и средних бизнесов россиян. Правда есть пара сторонних продуктов - коннекторов Dynamics CRM - 1С. Стоят около 100 тыс. руб. Доступная информация не вдохновляет и наталкивает на мысли, что дошлифовки никак не избежать, что может быть неэффективно при закрытости кода (100% довод отказаться от такой интеграции). За те же деньги можно реализовать свою интеграцию. Будет приятней и исполнителям, и компании.

Резюме: точно брать, если компания подпадает под три критерия:
1) наличие достаточного бюджета;
2) наличие надежных или проверенных партнеров по внедрению;
3) готовность к разработке интеграции с учетной системой или отсутствие необходимости этой интеграции.

2. 1С. Есть в общем-то два продукта - от Рарус (1C: CRM) и БИТ (БИТ CRM, УКС). Надстраиваются на ряд популярных платформ.  
Рарус - не меняется, в смысле - использовать из коробки как есть, иначе - дорого и неудобно (заказывать доработки у разработчика). Это, кстати, сводит на нет один из основных плюсов 1С - дешевая подгонка под идеи Заказчика.
+ дешевые лицензии (от 2,5 - 3 тыс. руб. на активного пользователя);
+ дешевая адаптация. Специалисты на каждом углу - можно выбирать хоть по репутации и рекомендациям, хоть по цене.
+ тесная интеграция с учетной системой из коробки! Вот это, наряду с ценой, - основное достоинство.

- интуитивно самообучаться пользоваться этим инструментом часто совсем не просто, даже если есть опыт использования 1С;
- неудобный и глючный (особенно в веб-клиенте) интерфейс. У отдельных руководителей и пользователей даже вырабатывается стойкая ненависть к интерфейсу от 1С (после вынужденного длительного использования неудачно внедренного решения), - очень на самом деле важный фактор. От "любви" пользователя к используемому (ежедневно! ежеминутно! это ведь CRM) инструменту напрямую зависит его мотивированность, эффективность и прибыль компании. И это, наряду со слабой поддержкой привычных инструментов из пакета MS Office (Outlook!), - основной недостаток.

Резюме: точно брать, если
1) денег хватает, но экономить надо;
2) нужна тесная интеграция с управленческой системой 1С (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, даже УПП);
3) хочется реализовать свой клубок идей (продажи-процессы-прибыль-мотивация-...);

3. Куча мелких самописных продуктов типа Мегаплана. Дешевый и простой в использовании вариант для небольших бизнесов, как правило при командной организации работы (фрилансеры, группы торговых представителей, команды веб-проектов). Как правило, сейчас доступны по подписке. Нужен лишь интернет и немножко денег на абонентскую плату. Просто, легко и приятно.

Есть интересные продукты и у крупных вендоров - Лайф у 1С, Dynamics CRM online у Microsoft.
Dynamics CRM online можно пробовать месяц бесплатно (до 25 пользователей), а потом оформить подписку (меньше 1 500 руб. на пользователя).  
Резюме: точно брать, если
1) денег нет или жалко;
2) нужен самый базовый функционал и как можно меньше заморочек.

How to manage Dynamics NAV license in SQL

Currently, ERP/CRM is most important and critical systems in SME. Tight integrated system hardly determines company's flexibility and information safety. So one of the most important things in a coprporate sector products is to pay your ERP system developers and integrators, that will allow you get improved product and efficiently grow.
At the same time developer's licensing tricks strongly complicates life of the system integrators and supporters because of constrains on architecturing and many 'license not found' or 'access denied' issues.

1. License file
In MS Dynamics NAV you brought license files, those with .flf extension specify certain components and futures you'll be able to use. Short brief of included options in human readable form you can find in first section of license file (open it in Notepad, for example).

With installation disk your get a demo license file - Cronus.flf:
Microsoft Software License Information Copyright (C) 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved **************************************************************************** License number : RU-FF-000-0000-F Licensed to : CRONUS Russia ZAO Mr. Ivan Ivanov Cremlin 000000 Moscow Russia 0000-000-0000 **************************************************************************** Granule ID Name Amount Expires -------------- --------------------------------------------- ------ -------- 540 Demonstration Basic Granule 1 1,100 Company 2 1,200 Session 2 1,310 Database Expansion per 1 MB 100 1,370 Database Expansion per 1 GB 1 1,520 Server - Windows NT (Intel) 1 1,700 C/ODBC 1 1,800 C/FRONT 1 1,960 Test Integration 1 2,010 Server - Microsoft SQL Server Option 1 2,105 Allow new versions 1 4,900 Application Wide - Multiple System Langua 1 **************************************************************************** <... binary data cut ...>
This informartion you can lately find in "License information" menu of Dynamics NAV client.

2. License search order
From Technet forum:
- in current database (if corresponding granule was purchased)
- in master database
- base folder
- program folder

3. NAV license file in SQL server
License tables in SQL server 'master' database will be created duning NAV setup procedure or on first classic client connection. License files can be easily managed by classic client: http://technet.microsoft.com/en-us/subscriptions/dd338774.aspx

But if you a little paranoic and don't want to allow 'master'-database-write-access via NAV, you can place the license file manually:

1. in 'master' database create table '$ndo$srvproperty' with varbinary 'license' column:
   USE [master] GO CREATE TABLE [dbo].[$ndo$srvproperty]( [license] [image] NULL ) ON [PRIMARY] TEXTIMAGE_ON [PRIMARY] GO
2. insert data from license file:
   INSERT INTO [dbo].[$ndo$srvproperty]([license]) SELECT * FROM OPENROWSET(BULK N'C:\lic_file.flf', SINGLE_BLOB) as Lic

Finally,...

...I'd received Dynamics NAV 2009 DVD.
Make some time for it, deploy a clean Server 2008R2 VM and went through not complex installation.
I am consciously avoiding straight following of the best-practice cases in tuning. This'll give me deeper knowing of NAV system architecture, albeit some waste of time for the googling.
So some tips will be in this blog subsequently.